Comunicación Oral y Atención al Público

 
 
 
 

Duración: 77 horas

Precio: 420 euros (100% subvencionado para trabajadores)

Objetivos:

Aprender los elementos de la comunicación y la atención al público para ofrecer un servicio eficaz y de calidad con respecto a las quejas y reclamaciones de los clientes.

Adquirir habilidades sociales que ayuden a resolver estas reclamaciones

 
 
 
 

-      El proceso de comunicación y la expresión oral

La comunicación oral y sus técnicas. Las reuniones. La comunicación no verbal.

-      Elementos de la comunicación telefónica

Utilización del lenguaje correcto. Control de la voz y del lenguaje. Diferentes formas de hablar con la gente. Actitudes positivas y negativas en el trato telefónico.

-      Medios más utilizados para las comunicaciones habladas

Clases de teléfonos. Empleo del teléfono. Diferentes tipos de llamadas.

-      La atención al visitante

El cliente es el rey. Estrategias de servicio de productos y de servicios para los servicios. La comunicación del servicio. Normas de calidad. Reducir el riesgo y materializar el servicio. Motivar al personal. Normas de calidad del servicio. Hacia la búsqueda del cero defectos.

-      Introducción y conceptos en torno a las quejas y reclamaciones

Introducción y conceptos en torno a las quejas y reclamaciones.

-      La atención a las quejas y reclamaciones: organización, procedimiento y habilidades sociales

Análisis de necesidades y comportamiento humano. Habilidades sociales y empleados. Quejas y reclamaciones: empleados y clientes. Orientaciones básicas y actitudes profesionales para atender las quejas y reclamaciones. Organización procedimental frente a las quejas y reclamaciones. Premisas básicas para afrontar la reclamación formal.

 
 
 
 

MetodologíaEl curso se realiza mediante la metodología de formación a distancia.

Una vez inscritos, los alumnos reciben por correo todos los materiales (manuales impresos, CDs, bloc de notas...) que incluyen contenidos teóricos, ejercicios prácticos, documentación relacionada, imágenes explicativas  e incluso en muchos casos contenidos interactivos y multimedia .

Asimismo, el alumno cuenta en todo momento con el apoyo y seguimiento proactivo de los tutores por vía telefónica, pudiendo recurrir a los mismos siempre que tenga alguna duda o comentario respecto del curso.

Este seguimiento personalizado de los tutores, junto con los completos materiales y documentación, facilitan al máximo el aprovechamiento del curso por parte del alumno y la consolidación efectiva de los nuevos conocimientos y habilidades adquiridos.

Entre las numerosas ventajas de la formación a distancia cabe destacar las siguientes:

  • Adaptación a la disponibilidad de cada alumno: el alumno puede acceder al curso en cualquier momento y lugar, pudiendo avanzar en su tiempo libre, en momentos de menor carga de trabajo, durante desplazamientos, etc.
  • Libre elección de las fechas del curso: el alumno elige la fecha concreta en que desea iniciar el curso y, en función de la dedicación que le vaya a prestar al curso, cuánto tiempo después desea finalizarlo (como norma general, entre 1 y 3 meses después). Por tanto, se puede realizar de manera intensiva en poco tiempo, dedicarle unas pocas horas a la semana durante varios meses o lo que mejor se adapte a cada alumno.
  • Flexibilidad en el desarrollo del curso: el alumno puede avanzar en el curso al ritmo que desee y profundizar más en los aspectos en los que tenga mayor interés.
  • Coste más reducido: al eliminar costes superfluos (instalaciones, recursos físicos, desplazamientos, etc.) podemos ofrecer formación de gran calidad a precios mucho más asequibles.
 
 
 
 

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Si desea realizar el curso de forma subvencionada, es necesario que se contrate a través de su empresa.

Indique aquí cualquier comentario, duda o sugerencia que nos quiera hacer llegar.

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